Nu een antwoord nodig

Hoe bereik je Magnumbet Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/33917

Vandaag uitbetaald

812.135 €

6.376 Spelers online

Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/33917

Gemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 71.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA en QUINEL

Menselijk contact

Je zoekt de snelste weg naar een mens

Geen eindeloos wachten: je weet meteen waar je terechtkomt.

Start de chat

Start de chat voor een korte vraag en meestal heb je binnen 4 minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Schrijf een e-mail

Mail je vraag naar [email protected]; reken op een antwoord binnen 8 uur, handig voor zaken met bijlagen.

Schrijf ons

Bel de klantenservice

Bel +31 20 796 9644 in de tijdzone CET en je spreekt gemiddeld binnen 3 minuten iemand.

Bel ons

Vijf kerngegevens

Magnumbet Casino support vanuit Nederland

Op het moment dat je vanuit Nederland speelt, vind je hier alle lokale gegevens.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 796 9644; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/33917

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Magnumbet Casino vraagt om deze gegevens

Leg deze gegevens bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en datum van de storting
Je klantnummer uit je account
Een schermafbeelding van de melding

Geen omweg meer

Je wilt je mail meteen goed adresseren

Na het lezen heb je je mail naar de juiste afdeling gestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Gegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Magnumbet Casino tijden

Zo snel krijg je antwoord

Op het moment dat je wilt weten of een medewerker nu bereikbaar is, geeft deze tabel uitsluitsel.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 796 9644; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je zit er middenin

Je vraag van dit moment

Deze antwoorden nemen twijfel weg over bereikbaarheid, verificatie, vergunning en je gegevens.

trustWat als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Om drie uur 's nachts of op zondagmiddag: ons team zit er altijd, in elke tijdzone van de dag. De klok in Nederland (CET) bepaalt onze planning, maar er is geen enkel uur zonder bezetting. Ook op feestdagen staat er iemand klaar.

trustWat als ik liever geen Engels spreek?+

Een medewerker aan de andere kant van de lijn spreekt Nederlands, Engels, Duits of Frans met je. Je hoeft dus niet in het Engels te beginnen als dat niet lekker zit. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het prettigst schrijft.

trustMoet ik mijn wachtwoord geven bij contact?+

Je hoeft geen wachtwoord te noemen: dat vragen wij nooit en dat hoort niemand te vragen. Je e-mailadres waarmee je inlogt plus je naam zijn genoeg om je account te vinden. Noemt iemand toch je wachtwoord, dan is dat geen medewerker van ons.

trustWaarom duurt het zo lang voordat mijn account vrij is?+

Reken op ongeveer zevenenveertig uur voordat een volledige controle rond is. Zit je document er scherp en compleet op, dan gaat het vaak sneller dan dat. Lever je iets onduidelijks aan, dan kost het opnieuw tijd.

trustWaarom moet ik weten welke vergunning jullie hebben?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/33917. Die vergunning betekent dat je bij ons in Nederland legaal speelt en dat geschillen bij de toezichthouder terecht kunnen. Wij bestaan sinds 2008 en blijven onder dat toezicht staan.

trustWaar kan ik een overzicht van mijn gegevens opvragen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Daar behandelen ze het los van je speelaccount, zodat het niet tussen andere vragen verdwijnt. Je krijgt bericht over wat er met je gegevens gebeurt.

Je wilt weten wie de vergunning heeft

Bedrijf. Handelsnaam: Magnumbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 72929999 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/33917

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Van klacht naar uitspraak

Eerst intern, dan pas de toezichthouder

Veel spelers vrezen dat een klacht ergens blijft hangen; deze route legt vast waar hij terechtkomt.

Wat zet je in je klacht?

Leg je klacht schriftelijk vast en stuur hem naar [email protected], met transactienummer, datum en het bedrag waar het om gaat. Voeg de chat of e-mail toe waarin je eerder antwoord kreeg.

Referentienummer en eindantwoord

Binnen enkele dagen ontvang je een referentienummer waarmee je klacht intern loopt. Daarna volgt een inhoudelijk antwoord met de conclusie en, waar van toepassing, een oplossing.

Escalatie na het eerste antwoord

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een hoger niveau binnen de klachtenafdeling. Vermeld je referentienummer, zodat niemand je dossier opnieuw hoeft op te bouwen.

Magnumbet Casino en de Kansspelautoriteit

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/33917 verleende. Houd je referentienummer bij de hand.